Die Hospitality-Branche hat eine bemerkenswerte Eigenschaft entwickelt: Sie behandelt eines ihrer teuersten strategischen Risiken als Personalthema. Wenn ein General Manager geht, wenn eine Direktion zum dritten Mal in fünf Jahren neu besetzt wird, wenn ein internationales Führungsteam nach 18 Monaten zerfällt — die Diagnose lautet fast immer gleich: Recruiting-Problem, Retention-Problem, Marktproblem. Selten: Governance-Problem. Diese Fehldiagnose hat einen messbaren Preis.